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您好，请问网购电瓶车还有一个月过质保期，但是已经出现两次故障，第一次在三到四个月左右故障，因邮寄困难

您好，请问网购电瓶车还有一个月过质保期，但是已经出现两次故障，第一次在三到四个月左右故障，因邮寄困难、疫情影响约三个月才寄出，返厂维修后，两个月又出现第二次故障，因实在难以接受这种经常出问题的电瓶车，所以想退货退款，但是商家拒绝退货，称已使用十一个月的老车无法再回厂。已网上申请12315维权，网上显示受理后第二天商家致电，我要求三千四的车退我两千五，车还他，我准备拿退款换一辆新电瓶车，商家不接受，今天协商失败，不知道后续12315会如何处理。请问现在该如何处理？有哪些法律条款可以帮助我？

提问时间：2021-07-03

律师与用户的交流

特邀律师

一般不会处理

特邀律师

只能去法院起诉

用户

我还是想试一试，请问走12315流程后如果无法解决，还有什么部门能够给我提供帮助吗？与厂家直接联系有效果吗？与我的事情相关的法律法规具体条款请问有哪些？我这边网购跨省，法院方面实在困难。

特邀律师

12345市长热线

特邀律师

厂家联系一般不会有效果

特邀律师

消费者权益保护法，合同法

用户

请问如果走相关部门插手后的协商流程，您认为商家退还我多少费用是合理的？

特邀律师

扣除使用费剩下需要还给你

用户

请问什么是使用费？我这个是网购3400的电瓶车，已购买11个月，将于11月27日到质保期，虽然质量不好我也确实使用了一段时间了。如果这个车我希望退货退款，全款我也不想了，请问应该退我多少钱合适？

特邀律师

就是你使用车辆的使用费

特邀律师

80%

特邀律师

相对合适

用户

也就是退我百分之八十买车款，两千七左右是吗？

特邀律师

嗯

没有更多数据了～