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您好，请问网购电瓶车还有一个月过质保期，但是已经出现两次故障，第一次在三到四个月左右故障，因邮寄困难

您好，请问网购电瓶车还有一个月过质保期，但是已经出现两次故障，第一次在三到四个月左右故障，因邮寄困难、疫情影响约三个月才寄出，返厂维修后，两个月又出现第二次故障，因实在难以接受这种经常出问题的电瓶车，所以想退货退款，但是商家拒绝退货，称已使用十一个月的老车无法再回厂。已网上申请12315维权，网上显示受理后第二天商家致电，我要求三千四的车退我两千五，车还他，我准备拿退款换一辆新电瓶车，商家不接受，今天协商失败，不知道后续12315会如何处理。请问现在该如何处理？有哪些法律条款可以帮助我？

提问时间：2021-07-03

律师与用户的交流

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你好朋友

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您好

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如协商不好，向法院起诉

用户

请问我该如何在不向法院起诉的情况下达成需求？毕竟起诉也很麻烦，也怕时间长拖过了保修期造成困扰

用户

同时想问一下，有哪些法律条款可以支持我？

特邀律师

写报告给厂，同时要求市场监督管理局调解

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质量法

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产品质量法

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消费者保护法

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抓紧时间

用户

如果从调节的方向入手，请问找各相关部门的顺序是什么？我应该提供什么材料？写报告给厂是什么报告？我直接联系厂家有用吗？

特邀律师

先投诉处理，再向法院起诉，购车合同，保修卡，发票等，把你诉求写好就0k了。

用户

我是网购的车，当时没有维权意识，未要求发票。我想知道此情况投诉处理的基本流程和所找的相关部门名称，因为是异地网购跨省，自身走法律流程毕竟困难，所以不到万不得已不想这样。还有之前您提供的三个法律里能帮助到我的条款具体是哪些可以告知一下吗？

没有更多数据了～