公交车急刹车，乘客摔伤 4月21号下午16：00，971路公交车司机急刹车，造成我母亲（61岁）向前摔倒，目前外伤是嘴部缝针，胸部疼痛还在检查。当时报警，110到医院后口头询问情况（未做任何记录），说会联系交通队来人处理。后交通队有人来电话让我们家属和司机自己去交通队，在交通队被告知，这种情况一般公交车队会和你们乘客自行协商解决（当时也未做任何笔录）。但从21号事发当时到医院司机一直不肯支付任何医疗检查费用，2天过去了车队也没人联系我们。我们乘客对公交公司本身就是弱势方，几天过去了，车队如果不承认了我们该怎么办，110和交通队这样做法合适吗？