公交司机急刹车致使车内乘客骨折谁之过 我妈妈乘坐511到红钢城的途中因司机急刹车致使她摔倒撞击,左侧胸肋骨骨折2跟,当时车内有人把我妈妈扶下了车,可没有看清楚车牌也没记住司机的样子,后来妹妹及时赶来报警,可警察称没证据不该他们管辖,要找交通警察,很多的理由一级推一级的,事情也不了了知了，我们也因关心妈妈的病情先及时治疗也没多大去管,可想想我们的权益就这样被忽视吗?我该怎么办,微薄的力量是无穷大的非得要我们找到了当时扶我妈妈下车的几位好心人,公交集团才理会吗?望律师帮忙,解决,万分感激.