酒店洗澡，玻璃倒坍砸伤客人 酒店洗澡，浴室玻璃门倒坍砸伤客人，身体多处被玻璃划伤，右脚大脚趾肌腱断裂。右大拇指、手腕、左肩等多处缝针。现在酒店推脱责任说客人自己摔倒致使玻璃门破裂，酒店一方说他们的浴室做有防滑垫，防滑标语，还有把手。这种情况怎么处理？