电信违约 侵权 乱扣费 以及损害客户 办理中国电信小灵通免费升级天翼手机，按照约定，应该在24小时内免费开通呼叫转移服务；但确无故拖延四五天，后多次投诉10000号直至亲往营业厅办理，才得开通，确发现害呼转错误，且话费也错误，让营业厅服务员开具书面证明，保留其原灵通号，退款，恢复原灵通余额；此后，电信10000和其他号码均多次来电滋扰，已在10000号和电信网站在线客服投诉，要求电信拿出具体解决方案并短信本人后再联系商讨解决办法，但电信仍在未提供具体解决方案亦未道歉的前提下，多次来电和短信滋扰，已对本人精神，正常工作，生活，电话使用，以及业务造成损害；现针对以上情况，请问，如何才能确保最大化索赔，具体需要什么证据，能够确保多少标的