在网上买东西有保障吗？ 我之前在红孩子网站买过一个名叫觉品牌的羊毛被，收到货一直没有用，前几天才用，用了几天发现掉毛，就给红孩子公司打过电话，客服说二十四小时之内给我打电话，等了两天也没打我又给他们打电话，他们说配货员休息，上班了在和我联系，我又等了两天，我又打电话，他们又说我的货过一个月了，不能办理退换货，我怎么才能维护我的权益呀，掉毛情况实在是太严重了，没法用，还能相信网购吗