商家在衣服出现瑕疵，坚决不退货的情况下提出质检。 朋友在南京商厦的江南布衣专柜买了件一千多的大衣，才穿了两天，衣袖处开始起球，同时因为当时店员推荐说买最小款，后来回家后发现嫌小了，因为是过年期间所以一直没有来及退换，现在已经超过了无条件退换6天，去到店里要求换件时，发现衣服的肩膀处有瑕疵，有两三处羊毛较少很薄，当场要求退货，但是商家和南京商厦的工作人员都不同意，最后让我们妥协，把衣服拿去质检，时间将会耽搁？质检的过程我们都无法参与!请问我们如何维护消费者的权益呢？