你好，钟律师，我是银行的一名营业员，年初找客户给我存了2万元的带保单的存款 你好，钟律师，我是银行的一名营业员，年初找客户给我存了2万元的带保单的存款，可是过一个多月，由于保险公司的原因，导致用户卡里的钱，又被划走了2万元，与用户多次协商，保险公司最终给用户6000元解决了，可是由于我家属和别人开了句玩笑，说了一句闲话，传到用户那，有一天晚上我家属喝了点酒，想去用户家道歉，没进去屋，后来用户就非常不满意，我们怎么道歉都不行，还管我要10万元钱，要不然就在找我单位和保险公司要，弄的我寝食难安，我该怎么办