你需要看官网上的购买合同的约定，如果自己未找到，你让苏宁乙方出具相关文件说明，不退货的原因，如果有看如何约定的，买卖合同的约定需要苏宁方尽提醒义务，如若未提醒，可以通过法律维护自己的合法权益。

你好，根据合同约定处理。