在专卖店买了衣服，半个月之后发现衣服是坏的（之前没有穿过）专卖店不给退换。 在专卖店买了一件500元的羽绒服，当时因为买的衣服太多了，没仔细看，就买回家了。然后那件羽绒服因为天气原因一直没有穿，直到半个月之后变天拿出来穿，发现背部有一个指头大小的洞，于是拿去退换，结果商家说要拿回厂家做鉴定，过了两天给我打电话说这是人为原因，但是没有任何凭证。我该怎么办？