在银行打业务明细单发生银行卡被调包，银行存在过错吗？？ 这个月的十六号，我母亲到银行打一张业务明细单，由于他不会用那个机子，当时的大厅营业员就让他找当时在场的保安帮忙，那个保安把卡放到机子里打出单子，但是由于字太小我母亲看不清楚，要求其再打一张，结果这一次连续输入三遍密码都不正确，（卡已调包），当时的保安没有任何提醒，反而告诉我母亲说让他不要打了，那个单子拿回家让子女帮忙将就看看，我母亲当时也没在意，就回了家。前天去取钱的时候，发现银行卡被调包了。他手里的那张根本不是他的。他的钱已被人取走了，请问这种情况，我们应当怎么办，银行应给我什么样的答复？？