你好. 今年一月在陕西幸福福特4S店购买一辆新车. 由于当时店里称厂方做的营销活动实际现金优惠的18 你好. 今年一月在陕西幸福福特4S店购买一辆新车. 由于当时店里称厂方做的营销活动实际现金优惠的18000块钱里面.有5000是需要购车时付款后等厂家核实后再退款. 但4S店没有任何书面证明. 后来销售顾问以个人名义写了份担保书. 承诺在3月底如果公司不退款，他自己把5000块钱退给我. 可是现在已经4月了. 销售顾问一直推脱说厂家的钱还没有退. 迟迟不肯承担责任！请问这种情况我应该通过什么途径解决…