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追问：本人于2016年03月8日晚18点30分在鞍山市立山区灵山检查站西2公里处，因鞍山市自来水公司水井无井盖，导致左后车轮掉入，现车轮严重损坏，事故发生后立即拨打事故科电话及0412-2212110自来水总公司电话进行反馈情况，自来水公司工作人员1小时后到达现场，确定为自来水公司井盖后无任何提示以及处理方式及流程，告之因我以报事故科，次日到事故科处理，（次日无自来水公司工作人员主动联系，我主动与其工作人员再次反映此问题），自来水工作人员回复：让事故科出事故证明后方可通过自来水公司上报保险（询问怎么理赔,赔付时限均表示不清楚，告知事故证明送达后均有保险公司与我联系，本人觉得此为推卸责任），本人于2016年3月9日上午11时到达事故科要求开事故证明，但事故科工作人员告之要保险单据，现因个人原因（保险单据在外地）无法提供保险单据，所以事故科无法提供事故证明，也因此自来水公司表示因无事故证明无法上报保险拒绝处理此事情，（上报保险需24小时内，事故发生当日为何自来水公司未告之需报险手续，导致此情况发生，）

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