鞋子在购买不到一个月内断面 商家拒绝包换保修 我上楼的时候穿着刚买几天的高跟鞋 崴了下脚 结果我的脚没什么事 可鞋面一下子就断了 我去找商家 商家告诉我说是什么硬伤不在三包的范围内 而且还有意指责我是自己把他撕坏的 说断面也只能是断一段 不能全断了 又说是整张皮 不能断 反正都是他们的一些术语 我也听不懂 最后还让楼层经理来 楼层经理也帮着他们说话 最后说一切的费用由我自己支付 我不明白这到底是为什么 请问这个的结果应该是这样的吗