退订机票，对方不给退款却已经取消了相关信息，还要收取20%的违约金 我在网站上预订了机票，选择不要保险，但是对方在付款后才说不要保险不能出票，最后和家里人商量决定退票，但是对方没有退款，还在退款前把我订票的相关信息删除了，后面在网上搜索，很多人说这个网站是骗人的，打电话过去，对方说要退票就要收取20%的违约金，我想问这个行为是不是违法的？