海尔热水器燃烧--索赔 我于2010年10月份在本镇一经销商处购回海尔电热水器一台，由经销商安装并使用。2011年3月13日，在使用过程中，不知道啥原因，安装热水器的地方突然发生燃烧。导致我的5间房屋被烧毁，损失20余万元。当时参与救火的群众都可以为我作证。同时也通知了经销商和海尔的片区负责人，他们也到了现场察看并取证。但是，2个多月过去了，找他们时，他们你推我，我推你的。现在我该咋办？