你好，我是一名在商场打工的人员，前两天在上班期间，手上提了一热水壶 你好，我是一名在商场打工的人员，前两天在上班期间，手上提了一热水壶，当时有个十来岁小孩一路上几个小朋友追追打打着过来，碰到了我的水壶，开始没什么反应还继续追打，过了几分钟回头看了一下，还听了她哎哟了一下，接着又跑了，所以我也没在意，过了一二个小时以后听说小女孩的手臂起了水泡，而且脱了皮，她父母带她去了医院，然后找到商场里来，当然我也是承认了的，小孩的父母很强势，我都不知道怎么办，我就是想咨询一下像这种情况应该会怎么处理？