手机保修 我苹果4    升级时一直提示  错误代码9    拿到客服说是主板坏了但外观有碰撞的痕迹  无法保修主板    一开始说要更换新的电池盖480元才可以保修  然后又说  无法保修必须换购新机  加2400元    而且电池还是旧的  这不是等于翻新机了  哪里是新机我的手机没有强烈的撞击只是外观有些正常的磨损（使用过程中没有用保护壳），苹果客服就拒绝硬件的保修  如果使用时有带保护壳  手机受撞击的话硬件出现问题  外观没有刮伤的话可能就可以保修了吗？对于客服的说辞  没办法接受该怎么解决