什么情况下可以赔偿的精神损失？ 4/29在官方网上定了DELL的笔记本，销售人员承诺5/6送到手，但4号电话确认时说，因货不全需推移8号送到，之后等到11号货还没到，又和他们销售联系，说货以在苏州12下午肯定能到，直到11号下午时dell销售经理电话说，因前销售代表操作失误，订单至今未定，但最迟15号或18号一定送到。等到18号，刚又电话说工厂确认以发货，但上海物流否定说，货没有到，现在要求退款，并赔偿，是否合理，谢谢