我在一家酒店做前台收银，当时一名导游结账，刷卡做房费，现金做押金 我在一家酒店做前台收银，当时一名导游结账，刷卡做房费，现金做押金。我是同时操作的，弄完现金她就走了，我就接着给下一位客人办理了，第二天财务说没有那笔刷卡消费，后来去查监控，发现卡机没有出卡纸，说明当时是刷卡失败了，银行也查不到这笔钱，现在找导游协商，她不承认，扯皮，说都是我一面之词，我说让她查自己卡的消费记录，她就一直扯皮，我应该怎么办呢？