消费权益
在淘宝上够到假货,卖家伪造文件,请问该如何维权
在淘宝上够到假货,卖家伪造文件,请问该如何维权 10年2月我们在淘宝上购买了1万5千元的化妆品,收到货后发现时假货,我们便立即维权,淘宝便冻结了资金,因为是韩国进口的化妆品我们无法得到官方的证明是假货,但是网上论坛上都有如何分辨真假的方法,经过了时间与无数人的证明。因为我们拿不出证据,淘宝客服便要求卖家拿出正规的进货证明。这时卖家便利用其丈夫曾经给韩国联合化妆品公司做过网站,有其内部文件,便为其伪造了一系列假的文件,就这样我们各有说法,经过6个月之久无法解决,后来我们联系到了韩国化妆品公司才得之文件是假的,并向淘宝客服反应情况,客服判定我们退货,在整理货物时我们发现不仅是这次发的货是假的,之前的货物中也有假货,我们便一起打包,将所有来自卖家的假货都返还给卖家了,但淘宝客服确判邮费由我们自己支付。现在货还在路上,卖家就电话骚扰物流公司,表示不愿意签收货物,拒收。请问我们还将物和维权。因为卖家伪造假文件,事情整整一年还未解决,现在还态度嚣张,不知悔改,他的假货对我们精神上,财务上,实店的生意与信誉都造成了很大的影响,请问我们可以要求赔偿吗?如果可以可以赔偿多少?
问题状态:已解决
提问人:小小0001……(吉林-长春)
提问时间:2011-01-27 14:56