一个关于“售后三包”的问题咨询 4月1号买了一部诺基亚的N85手机，行货，买的时候时候手机检查没问题，但是用了一会儿以后发现键盘上出现了划痕，后来我们自己看了看应该是滑盖儿的是后上边面板划的，今天去他们售后询问，他们说没办法检查，因为说不清是不是我们自己划的。诺基亚的三包凭证上说如果因为结构或材料问题导致外壳裂损的话也符合三包条件，但他们却说要我们证明不是自己划的而是因为他们手机问题才能给我们维修更换，说我们证明不了就没办法给我们处理。
有这个说法么？我们消费者要负责证明么？