手机退回被掉包 保价了，快递耍赖不赔 我用圆通快递寄iPhone6给买家，而且保价5000元，买家打开包裹以配件是假的拒收，退回后是模型机，事情从上个月20号投诉处理，昨天发这样的信息给我：刘小姐  在吗？

竹子林圆通小李 2014/11/3 16:53:32
刚刚咨询我们总部，总部那边要我们咨询下您这边，货物发出去那时候，您所拍的照片在发货当天有没有发给收件人
2014/11/3 16:57:19
竹子林圆通小李 2014/11/3 16:57:19
因为当时业务员上门取件的时候我们也只是负责将您的快递包好收回来完好发出，手机的编号和其他细节或相片之类的当时也没有提供给我们也有知晓，现在货物出现问题了才提供照片，我们这边很难处理
这样我应该怎么处理呢？