所购买的商品送到家的时候发现是样品，要求换货，至今还未解决 我在某大商场购买的品牌床，购买时商家承诺所售商品为新品，结果送货当日发现为样品，床有划伤跳线及严重磨损。当场我拒绝收货，要求换货，商家不同意，并要求我支付由换货产生的一切运输搬运费用，我找到商场，，迟迟未能得到解决，打12315后，商场反过来质问我为什么要播打投诉电话，至今已经一周过去了，我没有收到任何方面给我的合理可行的解决意见，我该怎么办？