一个合同问题 主要问题涉及到：甲方是厂家，我是个体，无书面合同，口头协议与销售单据为证明。导致产品退货原因，主要是甲方拖拉致使次品货物长时间（时间近7个月）未达到正常用途给与我造成损失，并且合同未履行完毕，合同履行不符合我当时的意思表示。主要争议：　1）他们产品有问题但是不予退款2）他们办事效率与拖拉程度造成了我精神（无数次的电话沟通）与现实共同损失，导致我要退货3）他们在销售单的产品数量上有出入，我选购的12款产品 只给我做了9款 没有任何解释，这样的销售单据是不是无效了？4）关于后期研究退货多次达成共识，结果又否认5）关于我汇款多汇了的2000元钱无任何理由扣留，应该属于非法侵占吧？6）实际买卖合同没有履行完毕，目前还亏欠我两套价值在5000左右的产品。