我在深圳市福田区华发北路1号高德科购物商城订购了1部小米3手机1999块钱 我在深圳市福田区华发北路1号高德科购物商城订购了1部小米3手机1999块钱，但发货方发给我的是1个假货，我打电话过去要求退款，他们那边说3～5个工作日就有人过来办理，可现在已经9天了，不但没有人过来，而且电话也关机了。请问我该如何处理？