协商不成，到官方网站投诉或者到法院起诉。
中华人民共和国合同法

第七章　违约责任
　　第一百零七条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

建议向消费者协会投诉，或者自己搜集证据向法院起诉。

您好，描述详细问题，方便为你解答

你好，可以先与对方协商处理，如果协商不成，可以向消协投诉也可以收集证据到法院起诉。