保留其拒绝接受供暖公司赔偿的证据，将来作为证据用。

是由被损失方自己的责任造成的损失扩大的部分由其自行承担。

协商解决，按说他的做法是不对的

你好，建议你与一楼住户积极协商，协商不成可以让他走诉讼程序。如有疑问可来电咨询，我将为你详细解答。

保留好证据，不搭理对方，对方起诉时，您积极应诉答辩，让供暖公司主张赔偿。超过一年期限，对方证据难以搜集了。
中华人民共和国民事诉讼法

　第六十四条　当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
　　当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
　　人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。

是由被损失方自己的责任造成的损失扩大的部分由其自行承担。