天猫客服就是为了保护不良商家的，根本就不会顾及消费者的权益 前几天我在天猫商家买了一台加湿器,第一天收到货就不能用,我就跟商家要求退货,商家也同意退货,商家也给了我一个地址,我就给寄了过去,商家拒收，理由是不接受到付,我认为是质量问题不应该由我出运费,于是投诉店家并让天猫客服介入，先让我把运费出了,我出了52元的手续费,天猫执意让我给出凭证，否则直接打款店家,我已上传了加湿器的照片和我用阿里旺旺的聊天记录,但天猫不认表示我的投诉不成立.虽然钱不是很多,但我不想更多人在天猫商家买东西出现这样的情况,也为了更多销费者得到自己的权益