在当当网订购的书都10好几天了还没到，客服只说抱歉却不给解决问题 在当当网订购两本书，其中一本3天就到了，另外一本10好几天了还不到，在物流上查询说8月4号从广州发往商丘（我在商丘），现在已经10几天过去了，物流还显示在路上。由于着急了，就给客服打电话咨询，客服只说抱歉，并承诺下午6点前给答复，但是两天过去了，没有收到任何答复。老师，当当网的这种行为需要付出什么样的责任和义务呢？可以在什么平台上找回我的利益呢？