寻求一般民事纠纷案件责任认定及解决办法？ 案情经过：在酒店吃饭（没有喝酒），因其中一位女生与服务人员发生纠纷，混乱中吵架双方拿起杯子互相砸，此时酒店一位服务人员恰巧来调节，杯子意外砸到她的右前额，经医院诊断约1-1.5CM伤口；
当前进展：事发当晚，酒店报警，派出所工作人员询问完双方在场人员后，一口咬定是我方其中一位女生砸的，建议与对方协商赔偿；
咨询问题：1,警方仅依据对方口述即认定是我方人员砸伤服务人员，这样的判定是否合理，如果不合理如何上诉？2,在警方认定我方责任后，要求双方协调解决，我方抱着息事宁人的态度，与对方协商，可对方要求赔偿15000多（包括医疗费4000多，精神损失费5000，误工费5300，以及营养费，交通费等等），这样的赔偿要求是否合理？不合理如何协商？协商不能达成一致，后面事情将会进入何种程序？