退商品房，售楼员以内部文件为由一直办理不了退房手续 你好：
2013年4月末我在实华新兴家园二期定了一套商品房，现在只交了首付，我要退房，已经让售楼员协商了2个月了还没有退回来，请问我应该怎么办？（看房时说交意向金10000元，若退房扣50%，我交了意向金后他们给我开具了一份10000元的收据， 签了一份意向书，意向书上署明退房返还90%，另单独签了一张小纸条上面写的如退房扣意向金的50%返还。三日内我把首付款都交清了，售楼员把我的意向书拿了回去重新写了一封意向书，把首付款和意向金都写了上去，现在我要退款他们却要按首付款的20%扣费，售楼员说他们内部有文件说扣20%，当时他们根本没有告知我，我不同意，如果按后开具的意向书扣款的话也就是扣10%，后来知道我哥哥得了重病急等用钱，我交完首付款两三天就告知售楼员我退房，可他们售楼员一拖再拖的，现在都两个月了，我哥的手术刚做完，过一个月病理出来可能还要做放化疗，现在的钱是救命的钱，可售楼员一直都在说给我协商，请问我该怎么办？）