起亚汽车出现质量问题，该怎样要求赔偿？ 新车，起亚K3，开了20余天，发现空调不凉，去4S店检查，是空调软管在发动机下方被磨漏了，属于出厂安装角度不对造成的，4S店和厂家联系后确认负责维修，当天我也和厂家400电话沟通，明确提出该车属厂家质量问题，必须给我赔偿，现在已经过去10多天了，一直没有给我更换软管，中间几次电话联系，一直说是正在发货过程中。
与厂家400电话几次沟通过，一直搪塞，说会与我再联系，却每次都没有音讯，再三打电话，一位客服经理答复：根据他们的规定，只给更换，其他不管。
请问：新车出厂存在问题，造成的车辆功能失效，夏天车辆没有空调，10多天的煎熬，我要求赔偿，他们以自己有规定不能给赔偿，是否合理？