您好，可以要求对方解释。

如果依照你们签的协议约定是10M的宽带，而实际没有达到10M的，对方行为构成违约，你不能实现订立合同的目的，有权要求解除合同，但是一定要有鉴定证明达不到约定的10M才行。
你可以向对方说明相关法律问题，要求解除合同，返还支付给对方的价款，如果对方不愿意返还价款的，你可以向法院起诉要求解除合同。
你还可以向长城宽带的领导反映这个问题，或者向消费者协会投诉，但是因为宽带速度这个问题没有经过鉴定就没有证据，要消协维权很难。

向运营商客服投诉。

有合同的按照合同约定处理，既然对方没有如约保障网速，属于违约行为，你可以要求理解解除合同，退还款项，并追究其违约责任。
一般情况下，违约责任通常表现为两种形式，一种是按照合同约定要求对方支付违约金，另一种是要求对方赔偿你因此造成 的直接经济损失。违约金和直接经济损失只能主张一项，不能 同时要求双份赔偿。 
那么对于违约金来说，数额应当以合同约定的数字为准。按照法律规定，违约金数额不得超过合同标的额的30%，超出的部分无效，违约金约定的数额过高的，违约方可以要求适当减少。如果合同约定了违约金，那么你可以根据合同约定主张，如果合同没有约定违约金数额的，你只能主张赔偿因此造成的直接经济损失。
对于直接经济损失来说，这个损失的项目和数额，是需要由你方来举证的。基于谁主张谁举证原则，能够证明因此遭受的直 接经济损失的项目和数额即可。
建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
起诉需要到被告所在地法院，通常是户籍地或经常居住地（居住一年以上）法院。
当然，具体情况和最终处理方式，还需要根据案件详情和证据情况等来确定。如果你有需要可以拨打我的电话，为你进行免费咨询，以便根据本案细节做出更准确的解答。

你好，建议你积极与运营商协商，协商不成的按照协议约定要求对方履行职责，对方履行不符合约定的你可以要求解除合同并要求对方承担相应损失。诉讼地：诉讼需要到被告的户籍所在地或者经常居住地一年以上的法院，对法人或者其他组织提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖。诉讼时效：一般权利人向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。你可来电免费咨询我将详细为你解答。