代收货款快件纠纷 起因：客户要求购买产品有电话录音为证，产品两件均值1472元
经过：供货方由快递公司送货。快件是代收货款，本是用软件系统打单。但刚巧升级有打电话咨询该快件快递公司客服。该客服说可手写。
发货操作员手写忘记把代收货款写上，因此快件成普通件不是代收货款件。快件没收钱。
结果：客户方即购买方不承认追讨货款不成功。若不付款有权要求退货吗？
该怎么做才可以挽回损失？