购买商品有质量问题怎么办 我与7月29日在太原市苏宁电器购买了一台海尔空调，店方承诺30号送货，31号安装。一直拖延到8月4号安装，安装完毕试机，不能制冷，安装师傅丢下一句“可能是电压不足吧”就走了，我立即给苏宁客服区电话反映问题，回复说5号质检。6号才来质检，属于质量问题。我当即给苏宁客服去电话，对方却以什么流程、程序来搪塞、拖延，无奈之下，8号上午亲自去苏宁店，回答说8号下午给换一台送来，结果下午就又变卦了，说什么发票冻结等等。还要再等。我也不知道等到什么时候为止，我觉得既然已经付款，商家就要保障消费者的权益，至于什么程序、流程的，那是他们内部的事情，不应该强加给消费者，再说，他们并没有事先告知消费者。请问，这种情况商家是不是违约，我怎么维护自己的合法权益。谢谢！