我买的东西出现了质量问题，然后问了客服一个客服告诉我可以给我不退货仅退款 我买的东西出现了质量问题，然后问了客服一个客服告诉我可以给我不退货仅退款，然后发生了一点小事我忘了后来想起来了，就问他怎么操作，应该是换了一个客服回答我，然后他先是调取了聊天记录，然后问了我单号，然后就不回答我了，一直一直问道7:38左右才终于出现了。告诉我没有不退货，仅退款，然后我就问那为什么这个客服说他就说是因为回答问题错了，然后就跟客服掰出来一段时间在刚才我问他为什么一开始不告诉我，他说因为客服的错误。我想问一下，然后该怎么办？