二手电脑，商品本身存在电脑无法开机的质量问题，申请存在质量问题退款被拒绝

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二手电脑，商品本身存在电脑无法开机的质量问题，申请存在质量问题退款被拒绝二手电脑，商品本身存在电脑无法开机的质量问题，申请存在质量问题退款被拒绝，申请七天无理由退货后，第一次在没有任何沟通的情况下私自关闭服务单，第二次在收到退货的商品后，没有退款，没有任何沟通的情况下，也私自关闭服务单。在与售后沟通的情况下，以收到商品时间距离第一次七天无理由退货的申请时间超过了七天拒绝退款。申请退货退款服务，商家在收到退货的商品后却没有退款，也没有任何沟通的情况下，就把服务单关闭了，这合理吗？

问题状态：已过期
提问人：ask202……（广东）
提问时间：2024-06-19 12:14

已有7位律师回答了该问题

吕金律师 VIP2024-06-19 12:17

根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者在收到商品七日内有权无理由退货。若商品存在质量问题，消费者有权要求退货或换货。商家在收到退货商品后应及时退款，私自关闭服务单且不退款的行为不合理，涉嫌侵害消费者权益。建议保留相关证据，向消费者协会投诉或通过法律途径解决。

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年遇春律师 VIP2024-06-19 13:10

商家存在销售欺诈，你可先向市场监督管理局举报。

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于洋律师 VIP2024-06-19 15:12

向消费者协会投诉

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朱建宇律师 VIP2024-06-19 16:50

可以要求退款，协商不成，起诉解决，联系我，详细解答

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徐荣康律师 VIP2024-06-20 09:01

需要核实的

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毕丽荣律师 VIP2024-06-20 09:39

可以直接按照诉讼来要求退回的

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陈晓云律师2024-06-19 15:17

根据合同约定处理，协商解决，协商不成，直接起诉

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