我收到快递之后发现平板右下角裂了个缝，然后我找卖家，卖家让我自己找顺丰理赔 我收到快递之后发现平板右下角裂了个缝，然后我找卖家，卖家让我自己找顺丰理赔，但由于不知道要理赔多少，就让顺丰理赔了邮费，但卖家认为应该再次理赔屏幕碎了的损失，但顺丰说一个订单只能处理一次，不能再进行第2次理赔，现在卖家不让我退回，没有给我换也不让我退款，我可以申请退款吗？客服介入的话，赢的概率有多大？