买手机要求退货 20号买了手机，23号发现手机不是全新的，去要求商家退货，达成不了共识，之后就12315投诉，23号就备案了，之后工商所电话多次联系，工商所的说退不了。他说商家给他说：我和商家交易的时候说了不是全新的产品，但是我在购买的时候确实商家说了是全新的，当时我和几个朋友都在场。
他们店是在工商局注册了的，他们店在网上也有宣传，比如“中关村”，信誉还可以，所以就选择了他们。当时去买的时候准备买港行手机的，但是卖给我的是国行的，他当时也说了是全新的，官方认证的，但是我已经去官方出具了产品诊断了，确实产品有问题切不是全新。现在也给工商检查处打电话了。现在不知道怎么办了。
请给点意见建议，这样的情况是否可以退货！