消费权益 我2013-04-14在苏宁易购买了一个苹果手机，配送方式是自提，17号他们的工作人员让我去他们门店拿商品，我当着他们工作人员的面拆开包装，结果里面是一副扑克牌，当时办理的是换货处理！因为不满意他们的处事态度，我18号就申请了退货，我也询问了他们的退货流程要多久，他们的工作人员说的是3个工作日，今天都26号了，我的单子都还没有给我处理，期间打了几个电话给他们客服，都说的是给我们反应，尽快给我们处理！可没有任何的实际行动，马上就到5.1了，如果他们在放个假什么的！我又不知道要等多久了！能否给我一点意见！谢谢