我在拼多多平台上购买了两个翡翠原石，共花了19108元人民币 我在拼多多平台上购买了两个翡翠原石，共花了19108元人民币，我让别人看了他们卖的翡翠原石都说品质差什么的，不值这个价，他们之前直播说过不喜欢可以退，价格不值可以退原石送你玩，到时付款不到24小时我申请退款，卖家一直不肯退，还说了退是不可能的，我申请拼多多平台介入处理，平台一直让我等处理结果，开始说48小时内会有结果，48小时后又说72小时内有结果。这种情况我该怎么办？