在拼多多上买的东西因为有连续退货的情况，所以就连购买时承诺且注明的退货包运费 在拼多多上买的东西因为有连续退货的情况，所以就连购买时承诺且注明的退货包运费，也不给退了，反复联系在线客服和拨打客服热线，态度一直很好，却从来不解决问题，一开始还有回复，最后干脆任何回复都没有，。始终告诉你会联系专员，但终究是等不到一个回复。请问这种情况应该怎么办？该如何维护自己的合法权益？