你好！我想了解一些回题，之前我在一家手机商城公众号买了一部手机并在他们实体店提到了手机 你好！我想了解一些回题，之前我在一家手机商城公众号买了一部手机并在他们实体店提到了手机，他们给我在商城帐号余额里返了500元说是以后还买手机可以抵扣（我也是买有这优惠才买的）。到今天我在他们商城买了一部手机800元的，提示了有余额抵扣500元，有优惠卷10元，实际付款290元。已经付款提交订单成功了，已提示可到门店提取手机了。可是他们却告我我退款取消订单，说这个余额不能一次性抵扣，只能在每买一次东西能抵10到20元。我就想问下这种情况想不退款继续找他们提货可以吗？