保险退保并由于合同非本人签字要求保险公司返还全部保额的问题 本人的母亲原先在中国人寿保险公司投保过一份保险，该保险应在2013年5月份过期，可是我的母亲在2012年5月份左右接到了保险公司的电话，说以前的保险快到期，想要推销一款新的保险，母亲当时拿不定主意。但是，过了几天，保险公司业务员来到了母亲的家里推销这份保险，母亲被其说服同意购买产品，但是该保险的合同并未在母亲家中签订，保险公司业务员说他代理母亲签字。事后，母亲拿到该分合同，发现合同中的家庭住址、联系电话、工作情况等信息并是母亲的真是信息并且合同最后的承诺本人签字和落款签字也并非母亲本人签字。母亲越来越觉得事情不对，她前些天把事情告诉我，我就拿着合同去找保险公司要求退掉该份保险并返还全部的保额。但是保险公司的解释是，签订该保险合同的业务员已经离职并且联系不上，没有证据证明我说的情况，如果退保的话，只能返还一少部分保额。
    请问：1.如果采取民事诉讼的途径，若胜诉，本人作为原告由于举证所产生的一些费用（比如字体鉴定费，诉讼费等），是由本人一方承担，还是由被告承担？
          2.还有什么别的办法解决这件事？