我是一名淘宝客服，2019年5月3日，某买家因为购买的商品有问题找到我们 我是一名淘宝客服，2019年5月3日，某买家因为购买的商品有问题找到我们，我们通过电话试图去解决但是对方语言上的强势让我们插不进去一句话，我们生气、无奈只好挂断电话，后对方因我们挂电话发怒跑到淘宝上对我们进行了及其恶劣、极具侮辱性的言语攻击，请问这种情况我们可以报警或者起诉吗？报警我也试过了，警察不支持，说我们没有对方攻击我的录音或者视频，对方没有指名道姓是处理不了的。但是对方骂我们的时候她自己是有录音的，淘宝上ta骂人的污秽字句都有留存，请问我现在需要怎么维护自身名誉