您好，我想请教一下，我在七月底在苏宁平台上买了一部苹果x手机（日版的 您好，我想请教一下，我在七月底在苏宁平台上买了一部苹果x手机（日版的，所以需要海外购），但是现在已经过了二十多天了，商家还没有发货，因为网上始终没有物流消息，所以询问过商家，商家一直借口说在海关，可能遇到了问题，需要耽误几天，让我们耐心等，每次都是借口搪塞敷衍，后来申请了苏宁仲裁，倒是特别快，当天晚上就更新了物流消息，说是已经在香港中转了，大概四五天能收到货，然后我又等了四五天，物流仍旧显示在香港。后来几经周折，才知道其实商家到现在根本没发货，苏宁仲裁说是按规定赔付500，商家也一直借口有事没有一个处理事情的态度，我已申请退款，但是我觉得这500不能赔付我的损失，我该怎么办才好。谢谢。