违规改造房屋结构导致其他用户无法使用天然气 09年买的双气的房子交过天然气初装费，也有天然气管道。但是因为楼上部分住户违规改造房屋结构影响天然气使用安全，导致天然气公司拒绝为该栋楼供气，反应到物业公司，物业公司无作为。2年无法使用天然气严重影响生活。请问遇见这种情况应当如何处理？应当去什么样的机构解决，以及要求责任人为哪方（违规业主、物业公司、房地产开发商）？