你好，我在一家车行2016分期买了一辆车，公司帮我买的车险，全保的，然后在去年10月份的时候 你好，我在一家车行2016分期买了一辆车，公司帮我买的车险，全保的，然后在去年10月份的时候。车子撞了人，然后住了院，自己全部把钱垫了，然后这些资料啊这些全部都已经上交了保险公司。车子在4s店维修，3个月没有交车贷，车行把车扣了，要求还清再提车，因为保险一直都没有赔付，所以一直挂在那里，到现在还没有赔付，请问这是什么情况？是车行那边问题还是保险的问题？